多种联系方式
为方便不同需求的玩家快速找到对应通道，本站提供以下联系方式。请根据问题类型选择最合适的渠道，以获得最快响应。
官方邮箱
- 综合咨询：[email protected]
- 账号找回：[email protected]
- 外挂举报：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
客服热线
- 玩家服务热线：400-000-0000（7×24 小时）
- 商务合作专线：021-0000-0000（工作日 9:00-18:00）
- 投诉与建议：021-0000-0001（工作日 9:00-18:00）
在线客服
- 官网右下角"在线客服"悬浮窗，平均响应 90 秒
- 游戏内按 F1 呼出客服面板，可直接提交工单
- QQ 客服：800-000-000（工作日 9:00-24:00）
办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 5 楼（来访请提前 1 个工作日预约）
工作时间与服务承诺
玩家服务热线与在线客服实行 7×24 小时全年无休值守，包括春节、国庆等法定节假日。商务合作与投诉建议通道为工作日 9:00-18:00，非工作时间提交的邮件将在下一个工作日 12:00 前回复。
| 问题类型 | 响应时限 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 账号无法登录 | 15 分钟内 | 2 小时内 |
| 充值未到账 | 10 分钟内 | 1 小时内 |
| 账号被盗冻结 | 立即受理 | 2 小时内冻结，24 小时内处理 |
| 外挂举报 | 30 分钟内 | 24 小时内核查并反馈 |
| 游戏 BUG 反馈 | 1 小时内 | 48 小时内修复或给出方案 |
| 商务合作咨询 | 1 个工作日内 | 3 个工作日内给出合作方案 |
若超过上述时限未获响应，可通过投诉专线 021-0000-0001 升级处理，我们承诺 4 小时内给出明确答复。
各部门与业务线联系指引
技术运维部
负责服务器稳定性、登录器故障、网络延迟、客户端更新异常等问题。如遇登录器无法启动、更新卡住、游戏内卡顿掉线，请提供操作系统版本、登录器版本号、出错截图及所在地区网络运营商，发送至 [email protected]，技术组将在 2 小时内排查。
账号安全部
负责账号找回、密保重置、盗号冻结、异常登录核查。提交找回申请时请务必提供：注册时间（精确到月份）、常用登录 IP 或城市、角色名与等级、最近一次充值金额与时间。信息越完整，找回成功率越高，目前账号找回成功率为 87.4%。
反外挂与公平竞技组
负责外挂检测、封禁申诉、爆率与充值比例公示核验。举报外挂时请提供被举报角色名、所在区服、违规时间、录屏或截图证据。我们采用行为特征识别 + 内存校验双重机制，2025 年上半年共封禁外挂账号 12,400 个，封禁准确率 96.8%。如对封禁有异议，可通过 [email protected] 提交申诉，3 个工作日内复核。
商务合作部
负责广告投放、开区信息收录合作、版本联运、渠道分发等业务。合作方请提供公司名称、业务类型、预期合作形式，发送至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复。目前站点月均曝光 1.2 亿次，日均独立访客 4.8 万，是传奇私服领域头部流量入口之一。
常见问题与快速解答
Q：客服电话打不通怎么办？
高峰期（每晚 19:00-22:00）热线较忙，建议优先使用在线客服或游戏内 F1 工单，响应速度更快。如热线连续 3 次未接通，可发送邮件并注明"热线未接通"，我们会优先回拨。
Q：充值未到账但已扣款？
请保留支付凭证截图，通过在线客服提交订单号。90% 的未到账问题由支付通道延迟导致，通常在 10-30 分钟内自动补单；若超过 1 小时仍未到账，客服将手动补发。
Q：如何举报开区信息造假？
本站对收录的传奇私服执行爆率与充值比例公示核验。如发现实际爆率与公示不符、充值比例临时下调，请发送证据至 [email protected]，核实后我们将下架该服务器并列入黑名单，同时向举报者发放 50 元宝奖励。
Q：想提交自己的传奇私服开区信息？
请将服务器名称、版本类型、开区时间、充值比例、爆率说明、官网地址发送至 [email protected]。我们将在 24 小时内完成三审（版本完整性、压力测试、公示核验），通过后即可上线展示。